В России и во всем мире наблюдаются тенденции к активному привлечению сторонних компаний для решения непрофильных бизнес-задач (аутсорсинг) и переходу к распределенной модели бизнеса за счет использования возможностей современных технологий связи. Тем самым компании получают возможность сосредоточиться на выполнении основных своих функций и значительно сократить издержки на реализацию второстепенных задач. Одной из таких функций может быть обработка телефонных вызовов.

На ближайшие несколько лет телефонная связь останется самым проверенным и надежным способом связи с потребителем, будь то обслуживание входящих вызовов, исходящее оповещение или организация «горячих линий». А поскольку для обеспечения качественного обслуживания всех вызовов требуется высокий уровень технической организации связи, разумнее поручить этот процесс специальной телекоммуникационной компании. Компания «КОМСТАР - Объединенные Теле-Системы» готова предложить заказчикам услуги аутсорсинга в сфере телефонного обслуживания, а также обеспечить технологическую основу для использования распределенной модели бизнеса.

В области аутсорсинга «КОМСТАР -Объединенные ТелеСистемы» предлагает своим заказчикам организовать обработку телефонных вызовов, поступающих в их компанию, на базе собственного современного call-центра в рамках услуги «Лоджик Лайн Центр». Используя эту услугу, заказчик может успешно решить большинство задач, связанных с поддержкой клиентов, не прибегая к серьезным затратам на развитие собственной инфотелекоммуни-кационной инфраструктуры. Услуга предполагает прием входящих и формирование исходящих вызовов от имени и в интересах заказчика и используется для организации «горячих линий», справочных служб, центров по продаже товаров или услуг, поддержки различных маркетинговых и рекламных акций. Воспользовавшись этой услугой, заказчик может быть уверен в том, что любое обращение его клиента (звонок, e-mail, факс) независимо от времени суток или дня недели по единому телефону компании-заказчика будет обработано.

Примечательно, что на первоначальном этапе развития рынка call-центров услугами аутсорсинга пользовались в основном крупные компании, предпочитая создавать собственные центры обработки вызовов. Теперь же развитие рынка связывают с малым и средним бизнесом, который все чаще осознает преимущества использования внешнего call-центра, поскольку создание и поддержание собственного зачастую связано со значительными затратами.

Наибольший спрос на услуги внешних call-центров отмечен среди компаний, осуществляющих продажу товаров народного потребления (FMCG). Например, справочно-информационные службы на базе call-центра «КОМСТАР - Объединенные ТелеСистемы» создают заказчики следующего профиля:

фармацевтические компании;

маркетинговые и рекламные агентства.

При подготовке услуги «Лоджик Лайн Центр» «КОМСТАР - Объединенные ТелеСистемы» предоставляет все необходимые технические ресурсы: многоканальный номер, соединительные линии, автоматизированные рабочие места операторов. Для заказчика программируется алгоритм обработки вызовов (с учетом загрузки персонала заказчика, графика работы его офиса), осуществляется профессиональное обучение операторов, если этого требует специфика деятельности компании-заказчика.

Широкие возможности call-центра «КОМСТАР - Объединенные ТелеСистемы» позволяют добиться качества, которое зачастую недостижимо собственными силами, а также высокой производительности и эффективности работы с клиентами.

Многие компании, которые занимаются интернет-проектами, сталкиваются с проблемой – на рынке огромный дефицит квалифицированных менеджеров. Ни кадровые агентства, ни службы по подбору персонала не могут быстро подобрать профессиональных руководителей проектов, аналитиков, специалистов по интернет-статистике, медиа-и аккаунт-менеджеров. Это связано прежде всего с тем, что в стране слишком мало образовательных учреждений, которые бы занимались подготовкой таких кадров.

Пришло время специалистов.

Хотя бы частично утолить кадровый голод компаний, которым необходимы организаторы онлайновых коммуникаций, помогут выпускники программы «Менеджмент в сфере интернет-технологий». Ее в этом году открывает Государственный университет управления при участии ассоциации «Интернет и бизнес» и инновационно-образовательной компании RMA.

Главная цель курса – подготовить управленческие кадры нового поколения, которые будут обладать достаточными знаниями для работы в сфере проектирования и реализации интернет-стратегий, электронной коммерции, общения и развлечений во всемирной сети.

Коротко и по делу.

Сама программа состоит из двух основных блоков. Первая часть – профессиональная, в нее входят базовые дисциплины (например, управление персоналом, маркетинг, правовые основы бизнеса). Во вторую часть включены отраслевые и практические курсы, направленные на изучение специфики ведения бизнеса во всемирной сети (управление, продвижение и статистика интернет-проектов, электронная коммерция, основы веб-дизайна и др.).

Часть курсов и практические занятия слушатель может выбирать самостоятельно, в зависимости от специализации компании, в которой он работает. Обучение по программе проходит в очно-заочной (вечерней) форме и рассчитано на один год. После успешной сдачи итоговой аттестации, слушатели получат государственный диплом ГУУ, предоставляющий право ведения профессиональной деятельности в сфере интернет-технологий.

Есть у кого поучиться.

Помимо преподавателей университета читать курс будут представители крупнейших в России интернет-компаний и профессионалы в своей отрасли: Владимир Долгов (Google-Russia), Всеволод Леонов (MSN), Андрей Себрант и Евгений Ломизе («Яндекс»), Тимофей Бокарев (Next Media Group), Федор Вирин (Mail.ru), Никита Шерман (Mamba), Дмитрий Сатин (Usability lab), Алексей Сидоренко («Махаон»), Соня Соколова (Zvuki.ru), Феликс Мучник (Softkey), Евгения Завалишина («Яндекс.Деньги»), Сергей Рыжиков («Битрикс»), Мария Черницкая (iConText), Борис Омельницкий (Begun), Ольга Бруковская (Headhunter), Лев Глейзер и Андрей Чернышев (Ad Watch), Леонид Филатов («Мастерхост») и др.

Под их руководством слушатели программы узнают, чего именно от всемирной сети ждут пользователи Рунета, что необходимо для разработки и реализации интернет-проекта, каким образом можно повысить конкурентоспособность компании и усовершенствовать ее бизнес-модель.

Слушателями программы могут стать лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, которые планируют связать свою карьеру с интернетом.

Более подробную информацию можно получить в приемной комиссии: ул. Земляной вал, д. 54, стр. 2, офис RMA (м. Таганская)

Телефон: (495) 786-88-95, сайт www.rma.ru