Определимся с этапами оптимизации производственных процессов.

Начинается все с определения ценности – того, что составляет смысл товара или услуги (или их комбинации). Однако понимание ценности в большинстве компаний-производителей искажено. На одних предприятиях ценность определяют инженеры, конструкторы – специалисты, которые привыкли напрямую связывать технические улучшения продукта с потребностями людей. Они больше доверяют своим разработкам, чем пожеланиям потребителей. Другие компании ищут ценность в манипуляции ресурсами. Они всеми силами стараются сократить расходную часть и «вытянуть» дополнительную прибыль из потребителя с помощью рекламы или каких-то акций. При этом товар ничуть не меняется, реальные потребности продолжают игнорироваться, а бизнес-процессы – устаревать.

Все подобные искажения ценности происходят оттого, что компании не учитывают желания покупателей. Кажется – как все просто. Но на самом деле производителю очень тяжело переделать сложившуюся структуру производства – ради будущего развития. К сожалению, ему привычнее по максимуму использовать свои ресурсы, не задумываясь об их эффективности. Это куда проще, чем искать наилучший подход к созданию ценности. Но тогда не нужно сетовать на большое количество бесполезных действий и ничем не оправданные потери.

Занимательная картография.

Чтобы все-таки начать борьбу с муда – за эффективное, бережливое производство, нужно определить поток создания ценности (второй принцип). Это – цепочка действий, которые необходимо совершить, чтобы продукт прошел через три ключевых этапа менеджмента:

• решение проблем (от концепции изделия до его выпуска),
• управление информационными потоками (от получения заказа до поставки товара),
• физическое преобразование (от сырья до готового продукта в руках потребителя).

Определение потока создания ценности для каждого продукта показывает, насколько велики потери компании в ситуации, когда нет четкого управления ценностью.

При описании потока создания ценности все действия делятся на три категории:

1) действия, которые создают ценность для потребителя;

3) действия, которые с точки зрения потребителя не создают ценности и поэтому могут быть немедленно исключены из потока. После того как третья категория действий ликвидирована, можно приступать к работе над оставшимися действиями, не создающими ценности.

Если в цикле создания продукта участвуют несколько компаний, то ведущее предприятие обязано выйти за пределы своего бюджета и оценить ситуацию в целом. Организационный механизм этой оценки, по сути, и называется бережливым предприятием. Он предполагает обсуждение всеми участниками процесса того канала, по которому потечет поток создания ценности. Принципиально важно создать добровольное объединение заинтересованных сторон, которое определит карту потока создания ценности, и будет следить за продвижением по этой карте.