Любой проект, а если посмотреть шире, то и любое действие в нашей жизни можно рассматривать как соотношение результата и затраченных на его достижение ресурсов. К примеру, можно потратить пятьсот рублей на билет на футбол, четыре часа жизни и немало нервов, а в результате увидеть поражение любимой команды.

Или вложить все сбережения и десять лет жизни в созданную тобой компанию и в результате выгодно ее продать зарубежному инвестору. Соответственно, какое-либо начинание признается успешным или неуспешным в зависимости от того, стоил ли достигнутый результат затраченных ресурсов.

ТРАТИМ ДЕНЬГИ

Когда речь идет о финансовых затратах на CRM-проект, в первую очередь говорят о стоимости лицензий на программное обеспечение и оплате работы внешних консультантов и разработчиков. Во время предварительной оценки бюджета проекта было бы целесообразно объединить их в одну статью расходов, включив в нее также затраты на обучение сотрудников и техническую поддержку. Критически важно заранее определиться с оптимальным и максимальным объемом финансирования по основной статье. Полученная оценка должна быть одним из факторов выбора подрядчика по внедрению системы. В некоторых случаях заказчики сначала определяются с выбором системы (исходя из ее функциональных возможностей и стоимости лицензий), а затем ищут команду, которая будет осуществлять внедрение решений.

На мой взгляд, такой подход является ошибочным, так как сильно ограничивает и без того небогатый перечень профессиональных компаний - внедренцев CRM-решений. Именно опыт, квалификация и стоимость услуг команды должен быть основным факторов выбора поставщика, конкретное программное обеспечение вторично. Желательно, кстати, чтобы объем проекта был достаточно заманчив для вашего партнера по внедрению. Велика вероятность того, что над небольшим по меркам компании проектом он будет работать с недостаточно высоким приоритетом.

Не стоит забывать и про другие статьи расходов, прежде всего такие значимые, как покупка дополнительного оборудования и программного обеспечения (сервера, базы данных и т.п.).

ТРАТИМ ВРЕМЯ

Вряд ли есть что-нибудь хуже для проекта, чем чрезмерное превышение его сроков. Избежать этого можно только при правильном планировании временных затрат. Не следует требовать от членов проектной команды выполнения задач в самые сжатые сроки. Внедрение программного обеспечения - процесс, имеющий определенный производственный цикл, и его нарушение отрицательно скажется на качестве решения, которое вы получите по окончании проекта. Желательно также не выдвигать новые масштабные требования после подписания технического задания, чтобы не нарушать график проекта.

Существует практическая зависимость между сроками проекта и его успешностью - чем протяженнее по времени проект, тем реже он заканчивается с положительными результатами. Оптимально, если первые результаты видны уже через три месяца, а в целом проект длится не более девяти.

ТРАТИМ РЕСУРСЫ

С одной стороны, в проект хочется вовлечь самых лучших сотрудников - это повышает вероятность достижения успеха. Но всегда возникают опасения, что участие во внедрении будет чрезмерно отвлекать их от выполнения основных обязанностей. Все же если проект для вас важен, необходимо привлекать наиболее квалифицированных и опытных сотрудников к формированию требований и опытной эксплуатации решения.

Другие функции - общение с внешней командой внедренцев, внутренние согласования, контроль сроков проекта - следует возложить на отдельного человека, руководителя проекта, для которого основной задачей на год-два будет достижение успеха во внедрении CRM-решения. Важно также выделить куратора из числа топ-менеджеров, который будет осуществлять общий контроль соблюдения сроков и бюджета проекта, спрашивать о результатах с руководителя проекта и с руководителя компании - партнера по внедрению.