В России и во всем мире наблюдаются тенденции к активному привлечению сторонних компаний для решения непрофильных бизнес-задач (аутсорсинг) и переходу к распределенной модели бизнеса за счет использования возможностей современных технологий связи. Тем самым компании получают возможность сосредоточиться на выполнении основных своих функций и значительно сократить издержки на реализацию второстепенных задач. Одной из таких функций может быть обработка телефонных вызовов.

На ближайшие несколько лет телефонная связь останется самым проверенным и надежным способом связи с потребителем, будь то обслуживание входящих вызовов, исходящее оповещение или организация «горячих линий». А поскольку для обеспечения качественного обслуживания всех вызовов требуется высокий уровень технической организации связи, разумнее поручить этот процесс специальной телекоммуникационной компании. Компания «КОМСТАР - Объединенные Теле-Системы» готова предложить заказчикам услуги аутсорсинга в сфере телефонного обслуживания, а также обеспечить технологическую основу для использования распределенной модели бизнеса.

В области аутсорсинга «КОМСТАР -Объединенные ТелеСистемы» предлагает своим заказчикам организовать обработку телефонных вызовов, поступающих в их компанию, на базе собственного современного call-центра в рамках услуги «Лоджик Лайн Центр». Используя эту услугу, заказчик может успешно решить большинство задач, связанных с поддержкой клиентов, не прибегая к серьезным затратам на развитие собственной инфотелекоммуни-кационной инфраструктуры. Услуга предполагает прием входящих и формирование исходящих вызовов от имени и в интересах заказчика и используется для организации «горячих линий», справочных служб, центров по продаже товаров или услуг, поддержки различных маркетинговых и рекламных акций. Воспользовавшись этой услугой, заказчик может быть уверен в том, что любое обращение его клиента (звонок, e-mail, факс) независимо от времени суток или дня недели по единому телефону компании-заказчика будет обработано.

Примечательно, что на первоначальном этапе развития рынка call-центров услугами аутсорсинга пользовались в основном крупные компании, предпочитая создавать собственные центры обработки вызовов. Теперь же развитие рынка связывают с малым и средним бизнесом, который все чаще осознает преимущества использования внешнего call-центра, поскольку создание и поддержание собственного зачастую связано со значительными затратами.

Наибольший спрос на услуги внешних call-центров отмечен среди компаний, осуществляющих продажу товаров народного потребления (FMCG). Например, справочно-информационные службы на базе call-центра «КОМСТАР - Объединенные ТелеСистемы» создают заказчики следующего профиля:

фармацевтические компании;

маркетинговые и рекламные агентства.

При подготовке услуги «Лоджик Лайн Центр» «КОМСТАР - Объединенные ТелеСистемы» предоставляет все необходимые технические ресурсы: многоканальный номер, соединительные линии, автоматизированные рабочие места операторов. Для заказчика программируется алгоритм обработки вызовов (с учетом загрузки персонала заказчика, графика работы его офиса), осуществляется профессиональное обучение операторов, если этого требует специфика деятельности компании-заказчика.

Широкие возможности call-центра «КОМСТАР - Объединенные ТелеСистемы» позволяют добиться качества, которое зачастую недостижимо собственными силами, а также высокой производительности и эффективности работы с клиентами.